DOMANDE FREQUENTI
DOMANDE FREQUENTI
In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle consegne, ai resi, ai rimborsi e alle caratteristiche dei mobili disponibili su tusktenonhome.
Le informazioni riportate di seguito devono essere lette insieme alle condizioni applicabili all'ordine e alle informazioni disponibili nella pagina del singolo prodotto.
ORDINI E PAGAMENTI
1. Quanto tempo occorre per elaborare un ordine?
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni.
Durante questa fase vengono effettuate le attività necessarie alla verifica, preparazione e organizzazione della spedizione.
2. Quanto tempo richiede normalmente la consegna?
Dopo l'elaborazione dell'ordine, il tempo stimato di consegna è normalmente di 3–14 giorni.
I tempi indicati rappresentano una stima operativa e possono essere influenzati dalla destinazione, dal tipo di mobile, dalle dimensioni della spedizione, dall'organizzazione del vettore e da circostanze eccezionali.
3. Qual è quindi il tempo complessivo stimato?
Il tempo complessivo comprende il tempo di elaborazione di 1–3 giorni e il successivo tempo stimato di consegna di 3–14 giorni.
Il periodo effettivo può variare in funzione delle caratteristiche dell'ordine e della consegna.
4. Esiste un termine legale per la consegna?
Salvo che sia stato concordato un termine diverso, per gli acquisti dei consumatori si applicano le disposizioni previste dalla normativa italiana in materia di consegna.
In linea generale, la consegna deve avvenire senza ritardo ingiustificato e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo.
I tempi di 1–3 giorni e 3–14 giorni rappresentano le nostre normali stime operative e non eliminano i diritti previsti dalla legge in caso di mancata consegna.
5. Quanto costa la spedizione?
Per gli ordini di importo pari o superiore a 146,88 €, la spedizione standard è gratuita.
Per gli ordini inferiori a 146,88 €, il costo della spedizione standard è di 7,99 €.
Eventuali servizi aggiuntivi o costi applicabili a una particolare destinazione vengono indicati prima della conclusione dell'ordine, ove applicabili.
6. I prezzi includono imposte e altri costi?
I prezzi destinati ai consumatori includono l'IVA applicabile secondo le informazioni presentate sul sito.
Tutte le imposte e i costi pertinenti inclusi nel prezzo del prodotto sono già compresi. Eventuali spese di spedizione o servizi aggiuntivi applicabili vengono visualizzati prima della conferma dell'ordine, in modo che il cliente possa conoscere il costo complessivo prima del pagamento.
7. Quando viene concluso il contratto?
Il cliente invia l'ordine e completa il pagamento secondo la procedura disponibile sul sito.
Il contratto di vendita viene formalizzato secondo le Condizioni di servizio applicabili quando tusktenonhome invia la relativa conferma dell'ordine.
8. Un ordine può essere cancellato per mancato pagamento?
Sì. Se il pagamento non viene completato entro il periodo previsto dal sistema, l'ordine può essere automaticamente annullato.
9. Cosa succede se un ordine viene identificato come potenzialmente fraudolento?
Per proteggere clienti e transazioni, un ordine che presenta indicatori di rischio può essere sottoposto a verifiche supplementari.
Quando appropriato, possiamo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica oppure cancellare l'ordine e procedere alla restituzione dell'importo attraverso il metodo di pagamento applicabile.
DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
10. Cosa succede se un prodotto diventa indisponibile dopo l'ordine?
Facciamo quanto ragionevolmente possibile per mantenere aggiornate le informazioni relative alla disponibilità.
Tuttavia, ordini simultanei, aggiornamenti dell'inventario o problemi di approvvigionamento possono eccezionalmente determinare un'indisponibilità dopo l'invio dell'ordine.
In questo caso informiamo il cliente senza indebito ritardo e comunichiamo le soluzioni concretamente disponibili.
11. Quali soluzioni posso scegliere se il prodotto è temporaneamente esaurito?
A seconda della situazione, può essere possibile:
attendere il riassortimento;
accettare volontariamente un prodotto alternativo;
rimuovere dall'ordine soltanto l'articolo indisponibile;
ricevere separatamente gli articoli già disponibili;
cancellare l'ordine o la parte interessata quando applicabile.
Le alternative effettivamente disponibili dipendono dalla struttura dell'ordine e dalla situazione concreta.
12. Potete sostituire automaticamente un prodotto esaurito?
No. Non sostituiamo unilateralmente un prodotto con un articolo sostanzialmente diverso senza l'accordo del cliente.
Se viene proposta un'alternativa, vengono comunicate le caratteristiche principali e l'eventuale differenza di prezzo prima della sostituzione.
13. Se il prodotto alternativo costa meno, cosa succede?
Se il cliente accetta un prodotto sostitutivo con un prezzo inferiore, la differenza dovuta viene rimborsata.
14. E se il prodotto alternativo costa di più?
Nessun costo aggiuntivo viene applicato automaticamente.
L'eventuale differenza viene richiesta soltanto dopo che il cliente è stato informato e ha espressamente accettato la sostituzione e il nuovo prezzo.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
15. Quali vettori possono essere utilizzati?
A seconda dell'ordine e della destinazione, la spedizione può essere affidata a vettori quali DHL Express, UPS® o FedEx, oppure ad altri servizi logistici appropriati quando necessario per le caratteristiche della spedizione.
16. Un ordine può arrivare in più pacchi?
Sì. Un ordine contenente più articoli o un mobile composto da più colli può essere suddiviso in più spedizioni.
I pacchi possono quindi arrivare in momenti differenti.
Se la suddivisione viene effettuata per esigenze logistiche di tusktenonhome, non vengono applicate automaticamente ulteriori spese di spedizione al cliente.
17. Devo controllare le dimensioni di porte, scale e ascensori?
Sì. Prima dell'acquisto di mobili voluminosi è importante verificare le dimensioni del prodotto e accertarsi che porte, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi siano sufficientemente ampi.
Se una consegna non può essere completata a causa di un accesso oggettivamente insufficiente che avrebbe potuto essere verificato prima dell'ordine, possono essere applicati i costi ragionevolmente sostenuti per restituzione, deposito o nuova consegna, quando consentito.
18. Il corriere può contattarmi prima della consegna?
Per determinate spedizioni, in particolare quelle più voluminose, il vettore può contattare il destinatario per organizzare o confermare la consegna.
È quindi importante fornire recapiti corretti e mantenere disponibile il numero di telefono associato all'ordine.
19. Cosa devo fare se l'imballaggio arriva visibilmente danneggiato?
Consigliamo di controllare le condizioni esterne dei colli al momento della consegna.
In presenza di un danno evidente, quando possibile, è utile fotografare l'imballaggio e annotare la situazione sulla documentazione del vettore o accettare con riserva.
Se l'imballaggio appare gravemente compromesso, il destinatario può valutare il rifiuto della consegna.
20. Se non segnalo immediatamente il danno perdo automaticamente la garanzia?
No. Non applichiamo una regola generale secondo cui la mancata segnalazione entro 24 o 48 ore elimina automaticamente i diritti legali del consumatore.
È comunque consigliabile documentare e comunicare il problema non appena ragionevolmente possibile, perché una segnalazione tempestiva facilita la verifica dell'origine del danno.
RESI E DIRITTO DI RECESSO
21. Quanto tempo ho per cambiare idea?
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone di 14 giorni secondo la normativa applicabile.
Il termine viene calcolato secondo le regole previste per il tipo di contratto e la consegna del bene.
22. Come posso esercitare il diritto di recesso?
Il consumatore può utilizzare la funzione elettronica di recesso resa disponibile sul sito o l'altro canale chiaramente indicato nella Politica di reso e rimborso.
Dopo la ricezione della comunicazione, forniamo una conferma della richiesta secondo la procedura applicabile.
23. Quanto tempo ho per restituire il prodotto dopo aver comunicato il recesso?
Il consumatore deve restituire o consegnare il bene senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, secondo le condizioni previste dalla legge.
24. Chi paga la spedizione di ritorno per un normale ripensamento?
Quando il reso deriva esclusivamente dall'esercizio del diritto di recesso e non da un difetto o errore imputabile al venditore, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, nei casi e secondo le informazioni previste dalla legge.
25. E se il mobile è difettoso, danneggiato o è stato inviato un prodotto errato?
Questa situazione viene distinta dal normale ripensamento.
Quando il problema rientra nella responsabilità del venditore, i costi necessari al ripristino della conformità, compresi gli eventuali costi di ritiro, sostituzione o nuova consegna applicabili, non vengono trasferiti al consumatore.
26. Posso provare il prodotto prima di decidere se restituirlo?
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se il bene subisce una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica, tale diminuzione può essere valutata secondo la normativa applicabile.
27. Devo conservare l'imballaggio?
Per mobili e prodotti voluminosi consigliamo fortemente di conservare l'imballaggio completo almeno durante la fase iniziale di verifica del prodotto.
L'imballaggio può facilitare una restituzione sicura e può essere utile per documentare eventuali danni da trasporto.
Le condizioni relative alla restituzione non vengono comunque applicate in modo da eliminare diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
28. I mobili personalizzati possono essere restituiti per semplice ripensamento?
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla legge, compresi determinati beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
L'eccezione non viene estesa arbitrariamente a prodotti che non rientrano nelle categorie previste dalla normativa.
29. Un mobile montato perde automaticamente ogni diritto di recesso?
Non necessariamente. La situazione deve essere valutata in base alla natura del prodotto, al grado di manipolazione e alle disposizioni applicabili.
Un eventuale montaggio, utilizzo o alterazione che ecceda quanto necessario per verificare il prodotto può incidere sulla valutazione della diminuzione di valore.
Le eccezioni legali al diritto di recesso non vengono ampliate unilateralmente.
RIMBORSI
30. Come viene effettuato il rimborso?
Salvo diverso accordo consentito dalla legge, il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
31. Quanto tempo occorre per vedere il rimborso sul conto?
Una volta disposto il rimborso da parte nostra, l'accredito sul conto richiede normalmente circa 3–5 giorni.
Il tempo effettivo dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
32. Il periodo di 3–5 giorni è il termine legale per effettuare il rimborso?
No. I 3–5 giorni indicano il normale tempo tecnico stimato affinché un rimborso già disposto diventi visibile sul conto.
I termini entro i quali il venditore deve effettuare un rimborso dipendono invece dalla causa del rimborso e dalle disposizioni legali applicabili, compresa la disciplina del diritto di recesso.
GARANZIA E PRODOTTI DIFETTOSI
33. Quanto dura la garanzia legale sui mobili?
Per i beni nuovi venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana.
In linea generale, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, secondo le condizioni e le regole previste dalla legge.
34. Cosa posso fare se ricevo un mobile difettoso?
Il problema viene valutato in base alla sua natura e gravità.
Nei casi previsti dalla garanzia legale, i rimedi possono comprendere la riparazione o la sostituzione e, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
35. Cosa devo inviare per segnalare un danno o un difetto?
Per facilitare e velocizzare la verifica consigliamo di fornire:
numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dettagliate della zona interessata;
fotografie dell'imballaggio se il problema può essere collegato al trasporto;
riferimento del componente, quando si tratta di una parte mancante.
La documentazione richiesta serve a facilitare l'identificazione del problema e non viene utilizzata per eliminare automaticamente i diritti legali del consumatore.
36. Cosa succede se manca soltanto una vite, una maniglia o un altro componente?
Quando il problema può essere risolto attraverso l'invio di un componente mancante, possiamo organizzare la fornitura della parte necessaria.
Se il componente mancante è strutturale o impedisce l'utilizzo sicuro del mobile, il problema viene trattato con maggiore priorità.
37. Devo rispedire autonomamente un mobile grande e difettoso?
Non è consigliabile organizzare autonomamente la restituzione di un mobile voluminoso non conforme prima di ricevere le istruzioni del servizio clienti.
Quando il ritiro è necessario nell'ambito di un rimedio previsto dalla garanzia legale, viene individuata una modalità adeguata alla situazione.
38. Posso buttare un mobile gravemente danneggiato?
Non consigliamo di smaltire, distruggere o modificare il prodotto prima di ricevere istruzioni, salvo quando sia necessario intervenire immediatamente per ragioni di sicurezza.
Se non è necessario restituire il prodotto, tale circostanza può essere confermata dal servizio clienti.
39. Cosa non rientra normalmente in un difetto di conformità?
Normale usura, danni provocati da utilizzo improprio, modifiche non autorizzate o danni causati dal cliente dopo la consegna non costituiscono automaticamente un difetto originario del prodotto.
Anche i problemi causati esclusivamente da un montaggio eseguito in modo errato dal cliente possono essere distinti da un difetto del bene.
Se tuttavia il problema deriva da istruzioni di montaggio errate o da una circostanza legalmente imputabile al venditore, i diritti del consumatore restano impregiudicati.
COLORI, MATERIALI E ASPETTO DEI MOBILI
40. Perché il colore del mobile può apparire leggermente diverso dalle fotografie?
La rappresentazione digitale e la percezione del prodotto fisico possono presentare lievi differenze.
Luminosità dello schermo, temperatura colore, modalità notturna, illuminazione della stanza, angolo di osservazione e condizioni utilizzate durante la fotografia possono modificare la percezione della tonalità.
41. Una differenza di colore significa sempre che il prodotto è difettoso?
No. Lievi variazioni dovute allo schermo, all'illuminazione o alle caratteristiche naturali del materiale non costituiscono automaticamente un difetto.
Ciò non significa però che qualsiasi differenza debba essere considerata normale.
Se colore, materiale o finitura risultano sostanzialmente diversi dalle caratteristiche concordate nell'ordine, la situazione può essere valutata nell'ambito della garanzia legale di conformità.
42. Perché due prodotti in legno possono avere venature diverse?
Il legno è un materiale naturale. Venature, nodi, texture e leggere variazioni cromatiche possono cambiare da un elemento all'altro.
Due mobili realizzati con la stessa essenza non devono quindi necessariamente presentare un disegno delle venature perfettamente identico.
43. Il legno massello può cambiare leggermente nel tempo?
Sì. Il legno è igroscopico e scambia umidità con l'ambiente.
Variazioni di temperatura e umidità possono provocare piccoli movimenti dimensionali. Anche la luce può modificare gradualmente la tonalità di determinate essenze.
Una normale variazione naturale deve tuttavia essere distinta da una crepa o deformazione significativa che compromette sicurezza, stabilità o funzionalità.
CURA DEL LEGNO MASSELLO
44. Come posso ridurre il rischio di crepe nel legno?
È utile mantenere condizioni ambientali relativamente stabili ed evitare forti variazioni di temperatura e umidità.
Il mobile non dovrebbe essere collocato eccessivamente vicino a termosifoni, stufe, caminetti o altre fonti di calore intenso.
45. Posso collocare una sedia in legno vicino a una finestra?
Sì, ma un'esposizione intensa e prolungata alla luce solare diretta può contribuire a modificare gradualmente il colore e riscaldare localmente il materiale.
Quando l'esposizione è particolarmente intensa, tende o altre schermature possono contribuire a proteggerlo.
46. Come devo pulire il legno?
Per la normale pulizia è generalmente preferibile utilizzare un panno morbido.
Se compatibile con la finitura, può essere utilizzato un panno leggermente inumidito, asciugando successivamente la superficie.
È opportuno evitare quantità eccessive di acqua, strumenti abrasivi e detergenti aggressivi.
47. Devo controllare periodicamente le viti delle sedie?
Sì. L'utilizzo quotidiano può progressivamente allentare alcuni collegamenti meccanici.
È utile controllare periodicamente stabilità delle gambe, viti, fissaggi della seduta e collegamenti dello schienale.
Le viti devono essere serrate correttamente senza applicare una forza eccessiva che possa danneggiare la filettatura o il legno.
TAVOLI E STRUTTURE METALLICHE
48. Da cosa dipende la capacità di carico di un tavolo?
La capacità strutturale dipende da diversi elementi: materiale, geometria della base, spessore dei profili, traverse, saldature, sistemi di fissaggio, dimensioni e caratteristiche del piano.
Non è quindi possibile determinare correttamente la portata semplicemente osservando lo spessore delle gambe.
49. Perché non indicate una portata generica valida per tutti i tavoli?
Perché strutture differenti hanno prestazioni differenti.
Quando viene dichiarata una capacità massima di carico, il valore deve riferirsi allo specifico modello e ai dati tecnici disponibili.
In assenza di informazioni verificate, non attribuiamo arbitrariamente un valore basandoci soltanto sull'aspetto del mobile.
50. Come posso migliorare la stabilità di un tavolo dopo il montaggio?
È importante verificare che tutti i componenti siano installati nella posizione corretta e che i collegamenti siano serrati uniformemente.
Se sono presenti piedini regolabili, possono essere regolati per compensare piccole irregolarità del pavimento.
Un pavimento irregolare può infatti far oscillare anche una struttura correttamente assemblata.
51. Le gambe metalliche possono arrugginire?
I metalli contenenti ferro possono essere soggetti a corrosione quando vengono esposti a lungo ad acqua, umidità e ossigeno, soprattutto se il rivestimento protettivo è danneggiato.
Per questo motivo è consigliabile mantenere asciutte le strutture metalliche e non lasciare acqua stagnante sulla superficie.
52. Come devo pulire una struttura metallica?
Per la normale manutenzione è generalmente sufficiente un panno morbido leggermente umido, seguito da asciugatura.
È consigliabile evitare pagliette metalliche, abrasivi, raschietti e prodotti chimici non compatibili con la finitura.
TESSUTI, PELLE E RIVESTIMENTI
53. Come posso capire se un tessuto è resistente all'usura?
Per i tessuti da arredamento, uno degli indicatori utilizzati in Europa è il test Martindale.
Il risultato indica la resistenza all'abrasione ottenuta nelle condizioni della prova.
Come riferimento puramente orientativo, valori di circa 15.000–25.000 cicli possono essere associati a un normale utilizzo domestico, mentre valori di 25.000–40.000 cicli indicano una resistenza all'abrasione più elevata per un utilizzo domestico frequente.
Valori superiori a 40.000 cicli indicano un'elevata resistenza all'abrasione, ma devono comunque essere valutati insieme alle altre caratteristiche del tessuto.
54. Un valore Martindale elevato significa che il tessuto è antimacchia?
No. Il Martindale misura principalmente la resistenza all'abrasione nelle condizioni della prova e non determina automaticamente la resistenza alle macchie.
Un tessuto molto resistente allo sfregamento può comunque assorbire vino, caffè, olio o altri liquidi.
55. Martindale e Wyzenbeek sono equivalenti?
No. Si tratta di metodi di prova differenti.
I risultati non devono essere convertiti o confrontati automaticamente come se utilizzassero la stessa metodologia.
56. Cosa significa tessuto idrorepellente?
Un tessuto idrorepellente è progettato per ridurre o rallentare la penetrazione dell'acqua nelle condizioni previste.
Idrorepellente non significa necessariamente impermeabile.
57. La similpelle è sempre più resistente della pelle naturale?
No. La durata dipende dalla qualità del materiale specifico.
Rivestimenti sintetici di buona qualità possono essere pratici e facili da pulire, ma materiali di qualità insufficiente possono sviluppare screpolature, perdita di elasticità o distacco dello strato superficiale.
Anche la pelle naturale presenta caratteristiche diverse in funzione del tipo e della finitura.
58. Che cos'è il pilling?
Il pilling è la formazione di piccole palline di fibre sulla superficie del tessuto a seguito dello sfregamento.
La resistenza al pilling è quindi un parametro utile da considerare per sedie utilizzate frequentemente.
CALORE, GRAFFI E LIQUIDI
59. Posso appoggiare una pentola calda direttamente sul tavolo?
Non è consigliabile.
Anche una superficie relativamente resistente può subire alterazioni della finitura, scolorimento, deformazione o altri danni se viene esposta direttamente a temperature elevate.
Consigliamo di utilizzare sempre un sottopentola o una protezione termica adeguata.
60. Un tavolo resistente ai graffi è completamente antigraffio?
No. Resistenza ai graffi e immunità assoluta ai graffi non sono la stessa cosa.
Coltelli, ceramica ruvida, metallo, sabbia e altri materiali duri possono lasciare segni, soprattutto se trascinati sulla superficie.
61. Posso tagliare gli alimenti direttamente sul piano?
Salvo che il prodotto sia specificamente progettato come superficie di taglio, consigliamo di utilizzare un tagliere.
Coltelli e utensili affilati possono incidere o graffiare la finitura.
62. Cosa devo fare se verso acqua sul tavolo?
È consigliabile rimuovere il liquido senza ritardi inutili e asciugare la superficie.
Particolare attenzione deve essere prestata a bordi, giunzioni, fori e zone nelle quali la finitura potrebbe essere danneggiata.
63. Come devo comportarmi con vino, caffè o olio?
È preferibile intervenire rapidamente.
Tamponare il liquido senza distribuirlo su una superficie più ampia e procedere con un metodo di pulizia compatibile con il materiale.
Oli, vino, caffè e altre sostanze pigmentate possono risultare più difficili da rimuovere se rimangono a lungo su materiali porosi o delicati.
64. Il marmo richiede attenzioni particolari?
Sì. Determinate pietre naturali, compreso il marmo, possono essere sensibili alle sostanze acide.
Limone, aceto, vino e detergenti acidi possono alterare la superficie. È quindi consigliabile rimuovere rapidamente tali sostanze e utilizzare prodotti compatibili con il materiale.
65. Posso utilizzare alcool o detergenti forti sui mobili?
Non senza aver prima verificato la compatibilità con il materiale.
Alcool, solventi, candeggina, sgrassatori concentrati e detergenti acidi possono danneggiare determinate vernici, lacche, rivestimenti, pelli o superfici naturali.
In caso di dubbio, è preferibile seguire le istruzioni specifiche di manutenzione e testare un prodotto compatibile in una zona poco visibile.
UTILIZZO SICURO E MANUTENZIONE
66. Posso stare in piedi su una sedia da pranzo?
No. Una normale sedia da pranzo è progettata per la seduta e non deve essere utilizzata come scala o piattaforma.
Stare in piedi, saltare o applicare carichi dinamici anomali può sottoporre struttura e giunzioni a sollecitazioni non previste.
67. Posso inclinare la sedia sulle sole gambe posteriori?
È sconsigliato.
Questa posizione concentra le forze sulle gambe posteriori e sui collegamenti con seduta e schienale, aumentando inutilmente le sollecitazioni strutturali.
68. È meglio trascinare o sollevare tavoli e sedie?
Quando possibile, è preferibile sollevare il mobile.
Trascinarlo può sottoporre gambe e collegamenti a forze laterali e può inoltre graffiare il pavimento.
I mobili particolarmente grandi o pesanti devono essere movimentati da un numero adeguato di persone.
69. Quando devo interrompere l'utilizzo di un mobile?
È consigliabile interrompere temporaneamente l'utilizzo quando vengono rilevati problemi che potrebbero compromettere la sicurezza, come:
gambe significativamente instabili;
rottura di un elemento portante;
saldature visibilmente danneggiate;
crepe profonde in componenti strutturali;
giunzioni che si stanno separando;
deformazioni importanti;
movimenti improvvisi o anomali della struttura.
In questi casi è preferibile identificare la causa prima di continuare il normale utilizzo.
70. Le indicazioni di manutenzione eliminano la garanzia se qualcosa va storto?
No. Le nostre guide di manutenzione hanno lo scopo di aiutare il cliente a utilizzare correttamente il prodotto e a ridurre i rischi evitabili.
Non hanno lo scopo di escludere o limitare la garanzia legale o altri diritti inderogabili del consumatore.
Un effettivo difetto di conformità continua a essere valutato secondo la normativa applicabile.
PRIVACY E DATI DELL'ORDINE
71. Quali dati sono necessari per gestire il mio ordine?
Per elaborare e consegnare un ordine possono essere necessari dati quali nome, indirizzo, numero di telefono ed e-mail.
Questi dati vengono utilizzati per finalità connesse all'esecuzione dell'ordine e agli altri scopi legittimi descritti nella nostra Informativa sulla privacy.
72. tusktenonhome conserva direttamente i dati completi della mia carta?
Le informazioni della carta utilizzate per elaborare il pagamento non vengono conservate direttamente dal nostro sito come un normale dato dell'ordine, ma vengono gestite attraverso i prestatori di servizi di pagamento applicabili.
73. Riceverò automaticamente e-mail pubblicitarie dopo un acquisto?
L'acquisto non viene utilizzato come consenso automatico e indiscriminato al marketing.
Quando è richiesto il consenso per determinate comunicazioni promozionali, questo deve essere raccolto secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e non attraverso una casella di consenso preventivamente selezionata.
74. Posso chiedere l'accesso, la correzione o la cancellazione dei miei dati?
Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare diritti quali accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, oltre a poter revocare un consenso precedentemente prestato quando il trattamento si basa sul consenso.
Alcuni dati possono tuttavia dover essere conservati per il periodo richiesto da obblighi legali, fiscali, contabili o per altre basi giuridiche applicabili.
INFORMAZIONI FINALI
75. Quale versione delle politiche si applica al mio ordine?
Per gli aspetti contrattuali rilevanti si tiene conto delle condizioni applicabili al momento della conclusione dell'ordine.
Eventuali aggiornamenti successivi delle nostre politiche vengono applicati ai nuovi ordini secondo le condizioni previste e non modificano retroattivamente i diritti contrattuali già maturati.
76. Queste FAQ sostituiscono le politiche complete?
No. Questa pagina offre risposte sintetiche alle domande più frequenti.
Per informazioni complete devono essere consultate le condizioni di servizio, la politica di spedizione, la politica di reso e rimborso, l'informativa sulla privacy e le altre informazioni applicabili pubblicate sul sito.
In caso di contrasto, si applicano le disposizioni contrattuali e legali pertinenti, fermo restando che nessuna disposizione del sito limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
CONTATTI
Se non trovi la risposta alla tua domanda oppure hai bisogno di assistenza relativa a un prodotto o a un ordine, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
Marchio: tusktenonhome
Sito web: tusktenonhome.com
E-mail: care_de@tusktenonhome.com
Telefono: +1(210)193-7414
Indirizzo: 133 N FRIENDSWOOD DR APT 119, FRIENDSWOOD, TX, 77546
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.