Informativa sulle spedizioni
POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
1. Ambito di applicazione e informazioni prima dell'ordine
La presente Politica di spedizione e consegna si applica agli acquisti effettuati dai consumatori tramite il negozio online tusktenonhome e costituisce parte delle informazioni messe a disposizione del cliente prima della conclusione dell'ordine.
Poiché molti dei nostri prodotti sono mobili e articoli di arredamento che possono avere dimensioni e pesi rilevanti, le condizioni di elaborazione, consegna, accesso all'immobile, eventuali servizi aggiuntivi e costi applicabili vengono comunicate prima della conclusione dell'acquisto.
Non intendiamo introdurre dopo la conclusione dell'ordine restrizioni, supplementi o condizioni relative alla consegna di mobili voluminosi che avrebbero dovuto essere comunicate al consumatore prima dell'acquisto.
La presente Politica deve essere interpretata conformemente al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, noto come Codice del Consumo, e alla normativa dell'Unione europea applicabile.
2. Tempi di elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni.
Il periodo di elaborazione comprende, a seconda del prodotto, la verifica dell'ordine, la preparazione del mobile, l'organizzazione logistica, l'imballaggio e l'affidamento al vettore.
Il tempo di elaborazione è distinto dal successivo tempo di trasporto e consegna.
3. Tempi di consegna
Dopo il completamento dell'elaborazione dell'ordine, il tempo stimato di consegna è normalmente di 3–14 giorni.
La data effettiva può variare in funzione della destinazione, delle dimensioni del prodotto, della disponibilità del vettore, della necessità di appuntamento per mobili voluminosi e di circostanze logistiche ragionevolmente non controllabili.
Quando viene indicata o concordata una data o un intervallo specifico di consegna, tale informazione costituisce il riferimento applicabile all'ordine, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
4. Tempo totale stimato dell'ordine
Il tempo totale stimato comprende:
elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni;
trasporto e consegna: 3–14 giorni.
Il tempo totale stimato, calcolato sommando le due fasi operative, è pertanto generalmente di circa 4–17 giorni.
Tale intervallo rappresenta una stima commerciale. Se viene concordato con il consumatore un termine di consegna specifico, prevale il termine concordato.
5. Termine legale di consegna
Eventuali giorni festivi, fine settimana o periodi di maggiore attività logistica possono incidere sulle stime operative del vettore, ma non vengono utilizzati per limitare o sospendere unilateralmente i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
6. Costi di spedizione
Le condizioni standard di spedizione sono le seguenti:
per ordini di importo pari o superiore a 146,88 €, la spedizione standard è gratuita;
per ordini di importo inferiore a 146,88 €, il costo della spedizione standard è di 7,99 €.
Gli eventuali costi applicabili vengono mostrati al consumatore prima della conclusione dell'ordine e riepilogati durante il checkout.
Non vengono applicate spese di spedizione nascoste dopo la conclusione dell'acquisto.
7. Imposte e costi inclusi
Tutte le imposte e i relativi costi sono inclusi nel prezzo del prodotto e non è necessario pagare alcun costo aggiuntivo.
Eventuali servizi di consegna opzionali o servizi aggiuntivi scelti volontariamente dal consumatore sono indicati separatamente prima dell'ordine e richiedono la relativa selezione o accettazione da parte del consumatore.
8. Zone remote e supplementi di consegna
Per determinate destinazioni remote o logisticamente difficili può essere applicato un supplemento di trasporto quando ciò sia necessario.
Qualsiasi supplemento applicabile viene mostrato in modo chiaro durante il checkout e prima che il consumatore effettui l'ordine.
Il consumatore può quindi conoscere il costo complessivo dell'acquisto prima di assumere un obbligo di pagamento.
Non verrà richiesto dopo la conclusione dell'ordine un supplemento obbligatorio che non sia stato adeguatamente comunicato prima dell'acquisto.
9. Consegna standard al piano strada
Salvo che nella pagina del prodotto, nel checkout o nella conferma dell'ordine venga indicato espressamente un servizio diverso, la modalità ordinaria per determinati mobili voluminosi può consistere nella consegna standard al piano strada o al punto accessibile più vicino all'indirizzo indicato.
La consegna standard non include automaticamente il trasporto del mobile ai piani superiori, il posizionamento all'interno dell'abitazione, il disimballaggio, il montaggio o l'installazione.
Quando tali limitazioni sono applicabili a uno specifico prodotto, vengono comunicate al consumatore prima della conclusione dell'ordine.
10. Consegna al piano e servizi di montaggio
Per alcuni prodotti o destinazioni può essere disponibile, a pagamento, un servizio aggiuntivo di consegna al piano, consegna all'interno dell'abitazione, montaggio o installazione.
La disponibilità dipende dalla destinazione, dalle dimensioni del prodotto, dalle condizioni dell'immobile e dalle capacità del servizio logistico disponibile.
Se viene offerto un servizio aggiuntivo a pagamento, il relativo prezzo viene indicato prima della conclusione dell'ordine.
Nessun servizio opzionale a pagamento viene aggiunto automaticamente senza la scelta o il consenso del consumatore.
11. Verifica preventiva degli accessi da parte del cliente
Prima di ordinare mobili voluminosi, il consumatore è invitato a verificare attentamente che il prodotto possa essere trasportato fino al luogo di consegna previsto.
In particolare, è opportuno controllare:
larghezza e altezza delle porte;
dimensioni dei corridoi;
larghezza e conformazione delle scale;
dimensioni e capacità dell'ascensore;
curve, pianerottoli e altri punti di passaggio;
eventuali limitazioni di accesso per i veicoli di consegna;
eventuali regolamenti condominiali che possano incidere sulla consegna.
Le dimensioni del prodotto disponibili nella relativa pagina devono essere considerate dal cliente prima dell'acquisto.
12. Accesso insufficiente al luogo di consegna
Quando le dimensioni del prodotto erano chiaramente indicate prima dell'acquisto e la consegna non può essere completata esclusivamente perché gli accessi dell'immobile risultano insufficienti o incompatibili con il mobile, potranno essere addebitati al consumatore i costi ragionevoli e documentabili direttamente derivanti dalla mancata consegna, dal rientro della merce o da una nuova consegna, nella misura consentita dalla legge e purché le relative condizioni siano state comunicate prima dell'acquisto.
Nessun costo sarà imputato al consumatore quando l'impossibilità della consegna dipenda da informazioni errate fornite dal venditore, da un errore del vettore imputabile al venditore o da altre circostanze per le quali il consumatore non è legalmente responsabile.
13. Appuntamento per la consegna
Per mobili di determinate dimensioni il vettore può contattare il destinatario prima della consegna per concordare o comunicare una fascia oraria o una data prevista.
Il consumatore deve assicurarsi che i dati di contatto forniti nell'ordine siano corretti e mantenere ragionevolmente disponibile il numero telefonico o altro canale indicato per le comunicazioni relative alla consegna.
Una fascia oraria comunicata dal vettore costituisce normalmente una previsione logistica e può essere soggetta a variazioni dovute al traffico, alle precedenti consegne o ad altre circostanze operative.
14. Cliente non raggiungibile o assente
Qualora il vettore non riesca a contattare il destinatario utilizzando correttamente i dati forniti nell'ordine, potrà essere effettuato un nuovo tentativo di contatto o di consegna secondo le procedure del vettore.
Qualora ripetuti tentativi falliscano per cause imputabili al consumatore, potranno sorgere costi ragionevoli di giacenza, deposito o nuova consegna.
Tali costi possono essere addebitati al consumatore soltanto quando siano effettivamente sostenuti, ragionevoli, documentabili e consentiti dalla legge.
15. Indirizzo di consegna errato o incompleto
Il consumatore è responsabile dell'inserimento di un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine.
Se l'indirizzo risulta errato o incompleto, invitiamo il consumatore a comunicarlo prima che l'ordine venga affidato al vettore.
Qualora una modifica non sia più possibile e il pacco venga restituito o debba essere nuovamente spedito esclusivamente a causa di informazioni errate fornite dal consumatore, potranno essere richiesti i costi ragionevoli e documentati direttamente derivanti dalla nuova gestione logistica, nei limiti consentiti dalla legge.
16. Controllo della merce al momento della consegna
Al momento della consegna, consigliamo al consumatore di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio prima di accettare la merce.
In presenza di danni evidenti, imballaggio gravemente schiacciato, aperto, perforato o bagnato, consigliamo di annotare il danno sulla documentazione del vettore, accettare con riserva quando possibile oppure rifiutare la consegna se il danneggiamento appare grave.
È inoltre consigliabile fotografare l'imballaggio prima dell'apertura e conservare temporaneamente l'imballaggio e le etichette di spedizione.
17. Danni da trasporto
Il controllo al momento della consegna facilita l'accertamento di eventuali danni, ma la firma della ricevuta senza riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Nei contratti con consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del bene rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Se un danno da trasporto viene scoperto dopo la consegna, il consumatore è invitato a comunicarcelo senza indebito ritardo e a fornire, ove disponibili, fotografie dell'imballaggio e del prodotto.
Tali elementi consentono di verificare l'origine del danno e di gestire la richiesta con il vettore, ma non vengono utilizzati per eliminare diritti che spettano al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
18. Consegne suddivise in più colli
Un singolo ordine può essere spedito in più pacchi o colli.
Questo può verificarsi, ad esempio, quando un mobile è composto da più elementi, quando gli articoli vengono preparati separatamente oppure quando la suddivisione consente una gestione logistica più sicura.
Le diverse parti dello stesso ordine possono arrivare in giorni differenti e possono disporre di numeri di tracciamento distinti.
La suddivisione della spedizione effettuata per nostre esigenze logistiche non comporta l'addebito di ulteriori costi di spedizione standard rispetto a quelli comunicati al momento dell'ordine.
19. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, dopo l'affidamento dell'ordine al vettore viene fornita al cliente un'informazione di tracciamento.
Per ordini composti da più colli possono essere forniti più codici di tracciamento.
Gli aggiornamenti del tracking vengono prodotti dai sistemi del vettore e possono talvolta essere visualizzati con un certo ritardo.
Un temporaneo mancato aggiornamento del tracking non significa necessariamente che la spedizione sia ferma o smarrita.
20. Ritardi dovuti a circostanze eccezionali
Eventi eccezionali quali gravi interruzioni della catena di approvvigionamento, chiusure o congestioni portuali, calamità naturali, eventi meteorologici estremi, scioperi straordinari, provvedimenti delle autorità o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo delle parti possono incidere sui tempi di consegna.
Quando veniamo a conoscenza di un ritardo significativo, ci impegniamo a informare il consumatore tramite e-mail o altro recapito disponibile, comunicando le informazioni ragionevolmente disponibili sul nuovo termine previsto.
Quando la normativa applicabile consente al consumatore di scegliere se attendere la consegna oppure sciogliere il contratto, tale scelta verrà rispettata.
In caso di valida risoluzione o cancellazione dell'ordine, saranno rimborsate le somme dovute secondo la normativa applicabile.
Salvo quanto obbligatoriamente previsto dalla legge o specificamente concordato per iscritto tra le parti, non è prevista un'indennità supplementare automatica per il semplice verificarsi di un ritardo dovuto a circostanze eccezionali.
21. Ritardo oltre il termine concordato
Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o, in mancanza di un termine diverso, entro quello previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dal Codice del Consumo.
Quando previsto dalla legge, il consumatore può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un ulteriore termine appropriato alle circostanze.
Se la consegna non avviene neppure entro tale termine supplementare, il consumatore può avere diritto alla risoluzione del contratto.
Non è necessario concedere un termine supplementare nei casi in cui la normativa consenta la risoluzione immediata, ad esempio quando il venditore abbia rifiutato di consegnare oppure quando il termine concordato fosse essenziale per il consumatore e tale essenzialità fosse stata comunicata secondo quanto previsto dalla legge.
22. Cancellazione per mancata consegna
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di risolvere il contratto per mancata consegna secondo le condizioni previste dalla legge, procederemo al rimborso delle somme dovute senza indebito ritardo.
Il rimborso verrà disposto utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Dopo che il rimborso è stato correttamente disposto, l'accredito sul conto o sulla carta richiede normalmente circa 3–5 giorni, in funzione dell'istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento.
23. Diritto di recesso
Le regole relative alla consegna e alla mancata consegna non limitano il diritto legale di recesso applicabile agli acquisti a distanza.
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
24. Responsabilità del vettore e del venditore
L'utilizzo di un vettore esterno non elimina gli obblighi che spettano al venditore nei confronti del consumatore ai sensi della normativa applicabile.
Quando il vettore è stato proposto o incaricato dal venditore, il rischio relativo alla spedizione rimane disciplinato dalle norme inderogabili applicabili ai contratti con i consumatori.
Eventuali reclami nei confronti del vettore potranno essere gestiti internamente dal venditore senza imporre al consumatore di rinunciare ai propri diritti legali.
25. Informazioni comunicate prima del pagamento
Prima della conclusione dell'ordine, il consumatore deve poter verificare le principali informazioni relative alla consegna applicabili al prodotto acquistato, incluse, quando pertinenti:
il prezzo del prodotto;
il costo della spedizione standard;
eventuali supplementi applicabili alla destinazione;
eventuali servizi opzionali di consegna al piano o montaggio;
le principali limitazioni relative ai mobili voluminosi;
il tempo stimato di elaborazione di 1–3 giorni;
il tempo stimato di trasporto di 3–14 giorni;
il costo totale da pagare prima della conferma dell'acquisto.
Eventuali costi obbligatori che avrebbero dovuto essere comunicati prima della conclusione del contratto non saranno introdotti successivamente come costi nascosti.
26. Vettori utilizzati
A seconda dell'ordine, della destinazione, delle dimensioni dei prodotti e delle esigenze logistiche, le spedizioni possono essere affidate a uno dei seguenti vettori:
Trasportatori: DHL Express, UPS® e FedEx.
La disponibilità di uno specifico vettore può variare in base all'ordine. L'indicazione dei vettori non costituisce una garanzia che il consumatore possa scegliere liberamente un determinato trasportatore per ogni acquisto.
27. Contatti per spedizione e consegna
Per domande relative allo stato dell'ordine, alla consegna, a un ritardo, a un prodotto danneggiato durante il trasporto o ad altre questioni logistiche, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Marchio: tusktenonhome
E-mail: care_de@tusktenonhome.com
Telefono: +1(210)193-7414
Indirizzo: 133 N FRIENDSWOOD DR APT 119, FRIENDSWOOD, TX, 77546
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.