Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO E DI VENDITA
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del negozio online tusktenonhome, nonché gli acquisti di mobili, arredi per interni e altri prodotti effettuati attraverso il sito.
I presenti Termini sono destinati principalmente ai rapporti con consumatori (B2C), ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
L'accesso al sito, la procedura di acquisto e la conclusione dei contratti elettronici sono disciplinati, tra l'altro, dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dalle altre disposizioni italiane e dell'Unione europea applicabili.
Nessuna disposizione dei presenti Termini può essere interpretata come limitazione o rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Informazioni disponibili prima dell'ordine
Prima che il consumatore sia vincolato da un ordine, mettiamo a disposizione in modo chiaro e comprensibile le informazioni precontrattuali richieste dalla normativa applicabile.
Tali informazioni comprendono, ove pertinenti:
le caratteristiche principali dei prodotti;
il prezzo complessivo applicabile;
le imposte applicabili;
i costi di spedizione;
eventuali supplementi obbligatori;
le modalità di pagamento;
le modalità e i tempi di consegna;
il diritto legale di recesso;
le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge;
la garanzia legale di conformità;
le informazioni necessarie per contattare il venditore.
Il cliente ha la possibilità di controllare i dati dell'ordine e correggere eventuali errori prima di procedere alla conferma finale e al pagamento.
3. Procedura elettronica di acquisto
Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello, inserisce o verifica le informazioni richieste per la fatturazione e la consegna, seleziona il metodo di pagamento disponibile e verifica il riepilogo dell'ordine.
Prima dell'inoltro definitivo, il cliente può controllare le informazioni inserite e correggere eventuali errori.
Quando l'ordine comporta un obbligo di pagamento, tale circostanza viene resa chiara al consumatore prima dell'invio definitivo dell'ordine.
4. Conclusione del contratto
Il cliente formula la propria richiesta di acquisto inviando l'ordine attraverso la procedura elettronica e completando il pagamento o l'autorizzazione al pagamento mediante uno dei metodi disponibili.
Dopo aver ricevuto l'ordine e verificato che possa essere accettato, inviamo all'indirizzo e-mail fornito dal cliente una conferma dell'ordine contenente o rendendo disponibili le informazioni essenziali relative all'acquisto.
Il contratto di vendita si considera concluso quando, a seguito dell'invio dell'ordine e del completamento o dell'autorizzazione del pagamento, tusktenonhome trasmette al cliente la conferma dell'ordine.
La conferma automatica della semplice ricezione tecnica di una richiesta, ove distinta dalla conferma dell'ordine, non costituisce necessariamente accettazione del contratto.
5. Conferma e archiviazione dell'ordine
Le informazioni relative all'ordine vengono registrate nei nostri sistemi e nella piattaforma utilizzata per la gestione del negozio, nel rispetto degli obblighi legali applicabili.
Il cliente riceve una conferma elettronica dell'ordine e può conservare tale comunicazione su un supporto durevole.
Raccomandiamo al cliente di conservare la conferma dell'ordine, il numero dell'ordine e la documentazione relativa al pagamento e alla consegna.
6. Lingua del contratto
Per il mercato italiano, i presenti Termini e le principali informazioni contrattuali sono messi a disposizione in lingua italiana.
Eventuali traduzioni fornite per comodità non devono comportare una riduzione dei diritti inderogabili spettanti al consumatore.
7. Prezzi e IVA
I prezzi mostrati al consumatore sul negozio online sono espressi in euro e, ove applicabile, comprendono l'IVA dovuta secondo la normativa vigente.
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l'IVA applicabile.
Prima della conclusione dell'ordine, il checkout mostra il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e gli eventuali altri costi o supplementi obbligatori.
Non vengono aggiunti dopo la conclusione dell'ordine costi obbligatori nascosti che avrebbero dovuto essere comunicati al consumatore prima dell'acquisto.
8. Spese di spedizione
Per gli ordini di importo pari o superiore a 146,88 €, la spedizione standard è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 146,88 €, la spedizione standard costa 7,99 €.
Eventuali servizi logistici aggiuntivi o supplementi applicabili vengono indicati, quando previsti, prima della conclusione dell'ordine.
9. Pagamenti
Il pagamento viene effettuato utilizzando uno dei metodi messi a disposizione durante il checkout.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni necessarie per il pagamento e deve essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.
L'elaborazione tecnica del pagamento può essere effettuata da prestatori terzi di servizi di pagamento.
10. Mancato pagamento
Quando il pagamento non viene completato o autorizzato entro il periodo previsto dalla procedura di checkout o dal prestatore di servizi di pagamento, l'ordine incompleto può essere automaticamente annullato.
Un ordine per il quale non è stato validamente completato il pagamento non obbliga tusktenonhome a spedire i prodotti.
11. Verifica antifrode
Per proteggere i clienti e il negozio da frodi, furti di identità, utilizzi non autorizzati di strumenti di pagamento e altre attività illecite, alcuni ordini possono essere sottoposti a controlli di sicurezza proporzionati al rischio.
Quando esistono indicatori oggettivi di rischio, possiamo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità dell'acquirente o la legittimità della transazione.
Le verifiche vengono effettuate nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
12. Ordini ad alto rischio e cancellazione
Possiamo rifiutare o cancellare un ordine quando esistono motivi ragionevoli e documentabili per ritenere che la transazione sia fraudolenta, non autorizzata, illecita o costituisca un abuso del sito o dei sistemi di pagamento.
Possiamo inoltre cancellare un ordine quando il pagamento viene rifiutato, revocato o non può essere validamente verificato.
Se un ordine già pagato viene cancellato da tusktenonhome e non esiste un importo legittimamente dovuto dal cliente, il pagamento viene rimborsato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento originario.
Dopo l'effettiva disposizione del rimborso, l'accredito richiede normalmente circa 3–5 giorni, a seconda della banca, del circuito della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
13. Disponibilità dei prodotti
Facciamo quanto ragionevolmente possibile per mantenere aggiornate le informazioni sulla disponibilità dei prodotti.
Qualora, dopo la ricezione dell'ordine, si verifichi una situazione eccezionale che renda impossibile l'esecuzione dell'ordine, il consumatore verrà informato senza indebito ritardo e saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente.
Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti derivanti da un contratto già validamente concluso.
14. Elaborazione dell'ordine e consegna
Il tempo normale di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni.
Dopo l'elaborazione, il tempo stimato di trasporto e consegna è normalmente di 3–14 giorni.
Le condizioni dettagliate relative alla spedizione, alle consegne di mobili voluminosi, agli appuntamenti, agli accessi all'immobile e agli eventuali servizi aggiuntivi sono descritte nella Politica di spedizione e consegna resa disponibile sul sito.
15. Caratteristiche e immagini dei mobili
Facciamo quanto ragionevolmente possibile affinché fotografie, descrizioni, dimensioni e altre informazioni relative ai prodotti siano accurate.
Tuttavia, la visualizzazione dei colori può variare in funzione dello schermo, della luminosità, delle impostazioni del dispositivo e delle condizioni ambientali.
Una lieve differenza tra il colore visualizzato sullo schermo e quello percepito sul prodotto fisico, quando deriva esclusivamente dalle normali caratteristiche di visualizzazione del dispositivo e non altera le caratteristiche contrattualmente concordate del bene, non costituisce di per sé un difetto di conformità.
Questa disposizione non limita la garanzia legale quando il colore, la finitura, il materiale o un'altra caratteristica effettivamente fornita non corrisponde a quanto pattuito o alle caratteristiche che il consumatore può legittimamente aspettarsi secondo la legge.
16. Materiali naturali e ragionevoli variazioni
Quando un prodotto utilizza legno, pietra o altri materiali caratterizzati da variazioni naturali, possono verificarsi differenze ragionevoli nelle venature, tonalità, nodi, texture o altre caratteristiche naturali.
Tali variazioni possono costituire caratteristiche proprie del materiale e non necessariamente un difetto.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore quando il prodotto non è conforme al contratto ai sensi della normativa applicabile.
17. Diritto di recesso
Salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge, il consumatore che conclude un contratto a distanza dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto legale di recesso senza dover fornire una motivazione.
Le modalità, i termini, gli eventuali costi di restituzione e le eccezioni legali sono descritti nella Politica di reso, cambio e rimborso disponibile sul sito.
Nessuna disposizione dei presenti Termini limita il diritto legale di recesso spettante al consumatore.
18. Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati secondo la causa del rimborso e le disposizioni previste dal Codice del Consumo e dalla nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
Quando il rimborso è dovuto, viene normalmente disposto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Dopo la disposizione del rimborso, l'accredito richiede normalmente circa 3–5 giorni, in funzione della banca, del circuito della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
19. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
I presenti Termini non sostituiscono, limitano o escludono tale garanzia.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
20. Account del cliente
Quando il sito consente la creazione di un account, il cliente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.
Il cliente è responsabile della ragionevole custodia delle proprie credenziali di accesso e non deve volontariamente comunicarle a soggetti non autorizzati.
In caso di sospetto accesso non autorizzato, il cliente è invitato a modificare tempestivamente la password e a informarci.
Questa disposizione non trasferisce al consumatore responsabilità che, ai sensi della legge, spettano al venditore, alla piattaforma o al prestatore di servizi.
21. Utilizzi vietati del sito
È vietato utilizzare il sito per finalità illecite o per interferire intenzionalmente con il suo normale funzionamento.
In particolare, salvo quanto consentito dalla legge, è vietato:
effettuare ordini fraudolenti o deliberatamente falsi;
tentare accessi non autorizzati ai sistemi;
diffondere malware o codice dannoso;
interferire intenzionalmente con la sicurezza del sito;
utilizzare strumenti automatizzati in modo abusivo o tale da compromettere il funzionamento del servizio;
estrarre sistematicamente contenuti o dati protetti in violazione della normativa applicabile;
utilizzare il sito per attività fraudolente, ingannevoli o illecite.
Eventuali misure adottate in risposta a un abuso saranno proporzionate alle circostanze e non limiteranno diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
22. Proprietà intellettuale
Salvo diversa indicazione, i contenuti originali del sito, compresi testi, fotografie, immagini, elementi grafici, loghi, composizioni, materiali promozionali e altri contenuti protetti, sono di proprietà dei rispettivi titolari o vengono utilizzati sulla base delle necessarie autorizzazioni.
È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare, ripubblicare o utilizzare commercialmente contenuti protetti senza la preventiva autorizzazione del relativo titolare, salvo gli utilizzi espressamente consentiti dalla legge.
23. Collegamenti e servizi di terzi
Alcune funzioni del negozio possono dipendere da servizi forniti da soggetti terzi, quali piattaforme di pagamento, servizi logistici o infrastrutture tecnologiche.
L'utilizzo di fornitori terzi non limita gli obblighi che spettano al venditore nei confronti del consumatore ai sensi della normativa inderogabile applicabile.
24. Protezione dei dati personali
I dati personali raccolti attraverso il sito vengono trattati secondo la nostra Informativa sulla privacy e la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
L'utilizzo del sito e la conclusione di un ordine non comportano automaticamente il consenso a finalità di marketing non necessarie all'esecuzione del contratto.
25. Acquisti B2B
I presenti Termini sono predisposti principalmente per gli acquisti effettuati da consumatori.
Gli ordini effettuati per finalità imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali (B2B) possono essere soggetti a condizioni specifiche e richiedere un accordo scritto separato.
Le tutele specificamente riservate ai consumatori dal Codice del Consumo non si applicano automaticamente ai rapporti B2B.
26. Responsabilità
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita una responsabilità che non possa essere validamente esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.
In particolare, i presenti Termini non limitano i diritti relativi alla garanzia legale di conformità, al diritto di recesso, alla consegna, al rimborso o agli altri diritti inderogabili del consumatore.
27. Reclami e risoluzione amichevole
In caso di problema relativo a un ordine, un prodotto, una consegna o un rimborso, invitiamo il consumatore a contattarci affinché sia possibile tentare innanzitutto una soluzione diretta e amichevole.
La presentazione preventiva di un reclamo al servizio clienti non priva il consumatore del diritto di utilizzare gli altri strumenti di tutela previsti dalla legge.
28. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Il consumatore può, quando ne ricorrono i presupposti, ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) attraverso organismi competenti iscritti o riconosciuti secondo la normativa applicabile.
Le informazioni sugli organismi ADR competenti possono essere consultate attraverso i canali istituzionali italiani ed europei dedicati alla tutela e alla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori.
L'eventuale partecipazione di tusktenonhome a una specifica procedura ADR sarà determinata secondo gli obblighi applicabili, l'eventuale adesione a uno specifico organismo e le circostanze della controversia.
La precedente piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) non viene indicata come canale operativo, essendo stata dismessa a livello dell'Unione europea.
29. Legge applicabile e tutela del consumatore
I presenti Termini sono interpretati nel rispetto delle norme imperative applicabili ai contratti conclusi con consumatori nel mercato italiano.
Qualsiasi scelta della legge applicabile non può privare il consumatore della protezione assicurata dalle disposizioni imperative che gli sarebbero applicabili ai sensi delle norme vigenti.
Restano inoltre impregiudicate le norme inderogabili sulla competenza giurisdizionale a tutela del consumatore.
30. Invalidità parziale
Qualora una singola disposizione dei presenti Termini sia dichiarata nulla, invalida, inefficace o inapplicabile da un'autorità competente, tale circostanza non comporta automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni.
Le restanti clausole continueranno ad avere efficacia nella misura consentita dalla legge.
La disposizione interessata sarà interpretata o sostituita, ove possibile, nel modo più conforme alla normativa applicabile, senza ridurre i diritti inderogabili del consumatore.
31. Modifiche ai Termini
Possiamo aggiornare periodicamente i presenti Termini per riflettere modifiche normative, operative o tecniche.
La versione aggiornata viene resa disponibile sul sito e si applica agli ordini conclusi dopo la sua entrata in vigore.
Gli ordini già conclusi rimangono soggetti alla versione dei Termini applicabile al momento della conclusione del relativo contratto, salvo disposizioni imperative sopravvenute applicabili.
Le modifiche successive non vengono applicate retroattivamente per ridurre i diritti già acquisiti dal consumatore.
32. Contatti
Per domande sui presenti Termini, sugli ordini o per presentare un reclamo, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Marchio: tusktenonhome
E-mail: care_de@tusktenonhome.com
Telefono: +1(210)193-7414
Indirizzo: 133 N FRIENDSWOOD DR APT 119, FRIENDSWOOD, TX, 77546
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.