Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO, CAMBIO E RIMBORSO
1. Ambito di applicazione e informativa precontrattuale
La presente Politica di reso, cambio e rimborso costituisce parte delle informazioni precontrattuali messe a disposizione del consumatore prima della conclusione dell'ordine e disciplina gli acquisti di mobili, arredi per interni e altri prodotti effettuati a distanza tramite il negozio online tusktenonhome, destinato principalmente al mercato italiano.
La presente Politica si applica esclusivamente ai rapporti B2C, ossia agli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività commerciale o professionale (B2B) non beneficiano automaticamente delle tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo per i consumatori e sono pertanto soggetti alle condizioni specificamente concordate tra le parti e alla normativa applicabile.
Prima della conclusione dell'ordine, il consumatore è informato in modo chiaro che, nei casi previsti dalla legge, dispone di:
un diritto legale di recesso di 14 giorni;
una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna dei beni nuovi;
il diritto, in presenza di un difetto di conformità, alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La presente Politica deve essere interpretata conformemente al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, noto come Codice del Consumo, come successivamente modificato, nonché alla normativa dell'Unione europea applicabile.
Nessuna disposizione della presente Politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
2. Tempi di elaborazione e consegna degli ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni.
Il tempo stimato di consegna successivo all'elaborazione dell'ordine è generalmente di 3–14 giorni.
Tali termini costituiscono stime operative e possono variare in funzione delle caratteristiche del mobile, delle dimensioni, della destinazione, del vettore e di circostanze non ragionevolmente controllabili.
I tempi di elaborazione e consegna non modificano né riducono i diritti legali del consumatore.
3. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge, il consumatore che conclude un contratto a distanza può recedere dall'acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per la vendita di beni, il periodo di recesso decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di un unico ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti dalla normativa applicabile, dalla consegna dell'ultimo bene.
Per rispettare il termine di 14 giorni, è sufficiente che il consumatore trasmetta la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo applicabile.
Il diritto di recesso previsto dalla presente sezione riguarda gli acquisti a distanza effettuati dai consumatori e non deve essere confuso con i rimedi previsti dalla garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi.
4. Funzione elettronica diretta per esercitare il recesso
Per gli ordini conclusi mediante l'interfaccia online del nostro negozio, mettiamo a disposizione, conformemente alla normativa applicabile, una funzione elettronica di recesso gratuita, diretta, chiaramente identificabile, facilmente accessibile e disponibile in modo continuativo durante l'intero periodo in cui il diritto di recesso può essere esercitato.
Sul sito deve essere disponibile un accesso chiaramente visibile, identificato con una dicitura inequivocabile quale:
oppure mediante altra formulazione equivalente conforme alla normativa applicabile.
La funzione consente al consumatore di fornire o confermare facilmente almeno:
il proprio nome;
le informazioni necessarie a identificare il contratto o l'ordine dal quale intende recedere;
il mezzo elettronico attraverso il quale desidera ricevere la conferma del recesso.
Prima dell'invio definitivo viene resa disponibile una funzione chiaramente identificata per la “Conferma del recesso” o con formulazione equivalente.
Dopo l'invio, il consumatore riceve senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole, contenente le informazioni relative al recesso nonché la data e l'ora della sua trasmissione.
L'utilizzo della funzione elettronica non pregiudica gli altri mezzi validi previsti dalla legge per comunicare la decisione di recedere.
5. Procedura per esercitare il diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso tramite la funzione elettronica disponibile sul sito oppure mediante una dichiarazione esplicita con cui comunica inequivocabilmente la propria decisione di recedere dal contratto.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare:
nome e cognome;
numero dell'ordine;
prodotto o prodotti interessati;
data di ricezione;
dichiarazione inequivocabile di volontà di recedere.
Una volta ricevuta la comunicazione, invieremo al consumatore una conferma di ricezione.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Prima della restituzione di mobili voluminosi, raccomandiamo di seguire le istruzioni operative relative all'indirizzo di restituzione e alla gestione logistica, senza che ciò limiti il diritto del consumatore a esercitare tempestivamente il recesso.
6. Eccezioni legali al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
Per i prodotti di arredamento può essere rilevante, in particolare, l'eccezione relativa ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste del consumatore.
Ciò può comprendere, quando ricorrono effettivamente i requisiti previsti dalla legge, mobili realizzati secondo dimensioni, configurazioni, colori, finiture o altre caratteristiche specificamente richieste dal cliente.
Le eccezioni al diritto di recesso vengono interpretate restrittivamente e non vengono estese unilateralmente da tusktenonhome oltre quanto consentito dalla normativa applicabile.
Il semplice montaggio o l'installazione di un mobile non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Tuttavia, eventuali manipolazioni, utilizzi, modifiche o attività di montaggio eccedenti quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene possono essere valutati ai fini dell'eventuale diminuzione di valore prevista dalla legge.
7. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore è invitato, ove possibile, a restituire il prodotto completo di:
imballaggio originale;
accessori;
componenti;
ferramenta;
manuali e istruzioni;
eventuali elementi inclusi nella confezione.
La conservazione dell'imballaggio originale è particolarmente importante per mobili e prodotti voluminosi, poiché consente di ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
Tuttavia, la mancanza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso quando tale diritto è applicabile.
Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla legge.
Qualora venga accertata una diminuzione di valore legalmente imputabile al consumatore, l'eventuale importo trattenuto sarà determinato in maniera proporzionata e documentata.
Al consumatore verrà fornita un'indicazione chiara delle ragioni e del calcolo della relativa diminuzione di valore.
8. Costi di restituzione per recesso senza motivazione
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso per semplice ripensamento, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei beni, purché sia stato preventivamente informato di tale obbligo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per i mobili che, per natura, dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite il servizio postale ordinario, i costi di restituzione possono essere superiori a quelli di una normale spedizione postale.
Prima dell'acquisto, ove richiesto dalla legge, saranno fornite al consumatore le informazioni relative ai costi diretti della restituzione oppure, quando tali costi non possano ragionevolmente essere calcolati anticipatamente, una stima adeguata o le altre informazioni richieste dalla normativa applicabile.
9. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Il recesso per ripensamento è distinto dai casi in cui il prodotto presenti un difetto di conformità, sia stato inviato erroneamente o risulti danneggiato per cause imputabili al venditore.
Qualora il consumatore riceva un prodotto errato, difettoso o non conforme all'ordine, può presentare una richiesta indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie o altri elementi utili alla verifica.
Quando il problema rientra nella responsabilità del venditore ai sensi della normativa applicabile, il consumatore non sostiene i costi necessari per il ripristino della conformità.
Gli eventuali costi di restituzione, ritiro, riparazione o nuova consegna necessari per l'applicazione del rimedio legale sono a carico del venditore nei casi previsti dalla legge.
La richiesta di fotografie ha lo scopo di agevolare e accelerare la verifica e non limita i diritti inderogabili del consumatore.
10. Garanzia legale di conformità di 2 anni
Per i beni nuovi venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
La garanzia legale è obbligatoria e non viene sostituita né limitata dalla presente Politica o da eventuali garanzie commerciali aggiuntive.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha innanzitutto diritto al ripristino della conformità mediante:
riparazione; oppure
sostituzione.
Tali rimedi devono essere forniti senza spese per il consumatore, nei limiti e alle condizioni stabilite dal Codice del Consumo.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può inoltre avere diritto a:
riduzione proporzionale del prezzo;
risoluzione del contratto, con conseguente rimborso secondo le condizioni previste dalla legge.
La gerarchia e le condizioni dei rimedi sono quelle stabilite dalla normativa italiana applicabile e non possono essere limitate dalla presente Politica.
11. Casi non coperti dalla garanzia legale per difetto originario
La garanzia legale di conformità tutela il consumatore rispetto ai difetti di conformità di cui il venditore è responsabile secondo la legge.
Non costituiscono, di per sé, difetti originari imputabili al venditore i problemi derivanti da cause successive alla consegna e imputabili, ad esempio, a:
normale usura del prodotto;
uso improprio o contrario alle istruzioni;
danni accidentali provocati dal consumatore o da terzi;
manutenzione inadeguata;
esposizione del mobile a condizioni incompatibili con le istruzioni di utilizzo;
modifiche o trasformazioni non autorizzate che abbiano causato il problema;
utilizzo di componenti incompatibili;
errori di montaggio effettuato autonomamente dal cliente o da un soggetto terzo, quando il difetto sia effettivamente causato da tale montaggio.
Qualora, invece, un'installazione non corretta costituisca un difetto di conformità imputabile al venditore secondo la normativa applicabile, i diritti del consumatore rimangono impregiudicati.
Queste esclusioni non possono essere utilizzate per negare la garanzia quando il problema costituisce legalmente un difetto di conformità di cui il venditore è responsabile.
12. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti dovuti al consumatore secondo quanto previsto dal Codice del Consumo, comprese le spese di consegna iniziale nella misura prevista dalla legge.
Non siamo tenuti a rimborsare gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria del consumatore di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa da noi offerta, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere.
Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se tale momento è precedente, conformemente alla normativa applicabile.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest'ultimo non debba sostenere costi a causa del diverso metodo di rimborso.
Una volta disposto il rimborso da parte nostra, l'accredito sul conto o sulla carta del consumatore richiede normalmente circa 3–5 giorni, a seconda dell'istituto bancario, del circuito della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Eventuali tempi tecnici successivi all'effettiva disposizione del rimborso dipendenti esclusivamente dall'intermediario finanziario non sono sotto il nostro controllo.
13. Cambi di prodotto
Quando il consumatore desidera semplicemente sostituire un prodotto per ragioni personali, la richiesta viene gestita nel rispetto del diritto di recesso e delle condizioni applicabili.
In caso di difetto di conformità, la sostituzione costituisce invece uno dei rimedi previsti dalla garanzia legale, secondo le condizioni e la gerarchia stabilite dal Codice del Consumo.
La disponibilità del prodotto sostitutivo può dipendere dalle scorte.
Qualora una sostituzione richiesta nell'ambito della garanzia legale non sia possibile, saranno applicati gli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.
14. Prodotti voluminosi e restituzione dei mobili
A causa delle dimensioni e del peso di determinati mobili, la restituzione può richiedere un servizio logistico specifico.
Il consumatore non dovrebbe spedire autonomamente un mobile voluminoso a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso, poiché ciò potrebbe causare ritardi, perdita del collo o costi logistici non necessari.
Dopo la richiesta di recesso o di assistenza, forniremo le informazioni necessarie per identificare correttamente la restituzione.
Tali istruzioni logistiche non possono essere utilizzate per ostacolare o ritardare l'esercizio di un diritto riconosciuto al consumatore dalla legge.
15. Danni durante la restituzione
Il consumatore deve adottare misure ragionevoli per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
Per mobili smontati o costituiti da più componenti, raccomandiamo di proteggere adeguatamente superfici, bordi, vetri, ferramenta e parti mobili.
Nel caso di recesso per ripensamento, un deterioramento del prodotto riconducibile a manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento potrà essere valutato come diminuzione di valore esclusivamente nei limiti previsti dalla legge.
Quando la restituzione dipende invece da un difetto di conformità o da un errore imputabile al venditore, saranno applicate le tutele previste dalla garanzia legale.
16. Documentazione della richiesta
Per permetterci di identificare rapidamente l'acquisto, il consumatore è invitato a comunicare il numero dell'ordine.
Per richieste relative a prodotti danneggiati, errati o presumibilmente difettosi, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione possono facilitare la valutazione.
L'assenza di documentazione fotografica non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore quando l'esistenza del diritto può essere dimostrata con altri mezzi ammessi dalla legge.
17. Nessuna limitazione dei diritti inderogabili
Nessuna disposizione della presente Politica deve essere interpretata come rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo o da altra normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente Politica e una norma imperativa a tutela del consumatore, prevale la norma imperativa.
18. Versione applicabile della Politica
Per garantire trasparenza e tracciabilità delle condizioni comunicate al consumatore, la versione della presente Politica rilevante per l'ordine è quella resa disponibile e comunicata al consumatore al momento della conclusione dell'acquisto, fatti salvi eventuali diritti più favorevoli o norme imperative sopravvenute che risultino applicabili.
Le modifiche successive della Politica non vengono applicate retroattivamente per ridurre i diritti già acquisiti dal consumatore.
19. Contatti e richieste di reso, recesso e garanzia
Per esercitare il diritto di recesso tramite un canale di comunicazione alternativo alla funzione elettronica disponibile sul sito, oppure per presentare una richiesta relativa a resi, prodotti errati, difetti di conformità o garanzia legale, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Marchio: tusktenonhome
E-mail: care_de@tusktenonhome.com
Telefono: +1(210)193-7414
Indirizzo: 133 N FRIENDSWOOD DR APT 119, FRIENDSWOOD, TX, 77546
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.
Nella richiesta consigliamo di indicare almeno il numero dell'ordine e, quando pertinente, allegare fotografie o altra documentazione utile.
Per gli ordini online soggetti al diritto di recesso, il sito mette inoltre a disposizione durante il periodo legalmente previsto la funzione elettronica diretta “Recedere dal contratto qui”, o altra formulazione equivalente, conformemente alla normativa applicabile.