GESTIONE DEGLI ORDINI IN CASO DI INDISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO

1. Ambito di applicazione

La presente procedura descrive le modalità con cui tusktenonhome gestisce un ordine quando, dopo la sua ricezione, un prodotto risulta temporaneamente o definitivamente indisponibile oppure la quantità disponibile non è sufficiente per completare integralmente l'ordine.

Facciamo quanto ragionevolmente possibile per mantenere aggiornate le informazioni relative alla disponibilità dei prodotti. Tuttavia, in circostanze eccezionali, possono verificarsi differenze temporanee tra la disponibilità visualizzata sul sito e la disponibilità effettiva.

Ciò può accadere, ad esempio, a causa di ordini simultanei, aggiornamenti tecnici dell'inventario, errori di sincronizzazione, ritardi di approvvigionamento o indisponibilità sopravvenuta presso il magazzino o il fornitore.

2. Verifica della disponibilità dopo l'ordine

Dopo la ricezione dell'ordine, viene verificata la disponibilità dei prodotti necessari alla sua preparazione.

Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni.

Se durante tale verifica viene rilevata un'indisponibilità che può incidere sull'esecuzione dell'ordine, il cliente viene informato senza indebito ritardo.

3. Comunicazione al cliente

In caso di indisponibilità rilevante, contatteremo il cliente utilizzando i recapiti associati all'ordine.

Quando possibile, la comunicazione indicherà:

il prodotto interessato;

se l'indisponibilità è temporanea o definitiva;

l'eventuale data o periodo stimato di riassortimento;

l'eventuale impatto sui tempi di consegna;

le soluzioni concretamente disponibili per l'ordine.

Il cliente potrà quindi scegliere, quando applicabile, tra le opzioni descritte nelle sezioni seguenti.

4. Soluzione 1 – Attendere il riassortimento

Se il prodotto è temporaneamente indisponibile ma è previsto un riassortimento, il cliente può scegliere di mantenere attivo l'ordine e attendere la nuova disponibilità.

Prima di richiedere al cliente di attendere, comunicheremo, quando ragionevolmente disponibile, una nuova stima dei tempi di preparazione o consegna.

L'accettazione di una nuova data o di un nuovo periodo di consegna viene registrata nella gestione dell'ordine.

La scelta di attendere non comporta automaticamente costi aggiuntivi per il cliente.

5. Soluzione 2 – Sostituzione volontaria con un altro prodotto

Se disponibile, possiamo proporre al cliente un prodotto alternativo con caratteristiche simili.

Nessun prodotto sostitutivo viene inviato automaticamente senza l'accordo del cliente.

Prima della sostituzione vengono comunicate le caratteristiche principali del prodotto alternativo e l'eventuale differenza di prezzo.

Se il prodotto sostitutivo costa meno di quello originariamente acquistato, la differenza dovuta viene rimborsata al cliente.

Se il prodotto sostitutivo costa di più, l'eventuale importo aggiuntivo viene richiesto solo dopo che il cliente ha espressamente accettato la sostituzione e la relativa differenza di prezzo.

6. Soluzione 3 – Rimozione del solo prodotto indisponibile

Quando un ordine contiene più prodotti e solo uno di essi risulta indisponibile, il cliente può, quando possibile, scegliere di cancellare esclusivamente il prodotto interessato e mantenere gli altri articoli dell'ordine.

In tal caso, l'importo pagato per il prodotto cancellato viene rimborsato secondo il metodo di pagamento applicabile.

L'annullamento di un singolo articolo non comporta automaticamente l'annullamento degli altri prodotti che possono essere regolarmente forniti, salvo diversa scelta del cliente o diverso diritto previsto dalla legge.

7. Soluzione 4 – Esecuzione parziale dell'ordine

Quando un ordine comprende più articoli, possiamo proporre di spedire immediatamente i prodotti disponibili e gestire separatamente il prodotto temporaneamente indisponibile.

Questa soluzione può prevedere una consegna successiva dell'articolo in attesa di riassortimento oppure la sua cancellazione e il relativo rimborso, secondo la scelta concordata con il cliente.

Quando la suddivisione della spedizione deriva esclusivamente da esigenze organizzative di tusktenonhome relative alla disponibilità dei prodotti, non vengono addebitati al cliente costi di spedizione aggiuntivi per la seconda spedizione.

8. Soluzione 5 – Cancellazione dell'ordine

Quando il prodotto non può essere fornito oppure il cliente non desidera attendere o accettare una soluzione alternativa, l'ordine interessato può essere cancellato nei casi consentiti dalla normativa e dalle condizioni contrattuali applicabili.

Se l'ordine comprende esclusivamente il prodotto indisponibile, la cancellazione riguarda l'intero ordine.

Quando un ordine comprende più articoli, la possibilità di cancellare solo il prodotto indisponibile oppure l'intero ordine viene valutata tenendo conto della struttura dell'ordine, della volontà del cliente e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

9. Rimborso in caso di cancellazione

Quando tusktenonhome non può fornire un prodotto già pagato e l'ordine o la relativa parte viene cancellata, il cliente ha diritto alla restituzione dell'importo dovuto.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Una volta disposto il rimborso, l'accredito richiede normalmente circa 3–5 giorni, a seconda della banca, del circuito della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

I tempi tecnici necessari alla banca o al prestatore di servizi di pagamento per rendere visibile l'accredito sul conto del cliente non dipendono direttamente da tusktenonhome.

10. Indisponibilità definitiva

Se veniamo informati che un prodotto non sarà più disponibile o non potrà essere fornito entro un periodo compatibile con l'ordine, informeremo il cliente senza indebito ritardo.

Quando possibile, il cliente potrà valutare un prodotto alternativo. In assenza di un'alternativa accettata volontariamente dal cliente, procederemo alla cancellazione del prodotto interessato e al rimborso delle somme dovute.

11. Indisponibilità temporanea

Se l'indisponibilità è temporanea, comunicheremo, quando disponibile, una stima aggiornata del riassortimento.

Il cliente potrà decidere se attendere oppure utilizzare uno degli altri rimedi disponibili.

Non consideriamo il silenzio del cliente come accettazione automatica di un ritardo sostanziale o di una sostituzione con un prodotto diverso.

12. Quantità disponibile inferiore alla quantità ordinata

Se il cliente ordina più unità dello stesso prodotto e la quantità disponibile risulta inferiore a quella ordinata, comunicheremo la situazione prima di modificare sostanzialmente l'esecuzione dell'ordine.

A seconda delle circostanze, il cliente potrà scegliere tra:

ricevere immediatamente le unità disponibili e attendere le restanti;

ricevere esclusivamente le unità disponibili e ottenere il rimborso delle unità mancanti;

attendere fino a quando l'intera quantità sarà disponibile;

richiedere la cancellazione nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

13. Prodotti appartenenti a set o combinazioni

Se il prodotto indisponibile fa parte di un set, di una combinazione coordinata o di un acquisto nel quale gli articoli sono funzionalmente collegati, valuteremo l'ordine nel suo complesso.

In tali circostanze, informeremo il cliente dell'indisponibilità e delle conseguenze sulla restante parte dell'ordine, affinché possa scegliere una soluzione appropriata.

Non obblighiamo il cliente ad accettare automaticamente una combinazione sostitutiva diversa da quella acquistata.

14. Nessuna sostituzione automatica

L'indisponibilità di un prodotto non autorizza tusktenonhome a sostituirlo unilateralmente con un articolo sostanzialmente diverso.

Una sostituzione che modifica il modello, il materiale, le dimensioni, il colore, la finitura, le funzionalità o il prezzo viene effettuata solo dopo che il cliente è stato adeguatamente informato e ha accettato la modifica.

15. Nessun costo aggiuntivo non autorizzato

Una soluzione alternativa proposta a causa dell'indisponibilità dell'articolo non comporta costi aggiuntivi non previamente comunicati e accettati dal cliente.

In particolare, non viene richiesto al cliente di pagare una differenza di prezzo per un prodotto sostitutivo più costoso senza il suo preventivo consenso.

16. Tempi di consegna

Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni.

Dopo l'elaborazione, il normale tempo stimato di consegna è di 3–14 giorni.

Se un problema di disponibilità rende impossibile rispettare la tempistica precedentemente comunicata, il cliente viene informato dell'eventuale nuova previsione di consegna.

L'eventuale accettazione di un nuovo termine non limita i diritti inderogabili del consumatore.

17. Termine legale di consegna

Salvo che sia stato concordato un termine diverso, la consegna ai consumatori viene effettuata nel rispetto del termine previsto dalla normativa applicabile e, in linea generale, senza ritardo ingiustificato e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Se il venditore non adempie all'obbligo di consegna entro il termine concordato o legalmente applicabile, il consumatore conserva i rimedi previsti dal Codice del Consumo.

18. Superamento del termine di consegna

Se la carenza di disponibilità determina il mancato rispetto del termine di consegna applicabile, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente.

Quando richiesto dalla legge, il consumatore può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se la consegna non viene effettuata entro tale termine supplementare, il consumatore può avere diritto alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni previste dalla legge.

Nei casi in cui la legge consente la risoluzione senza concedere un termine supplementare, restano integralmente applicabili tali diritti.

19. Prezzo e promozioni del prodotto originario

Se un prodotto acquistato durante una promozione diventa successivamente indisponibile, l'indisponibilità non autorizza automaticamente la sostituzione con un prodotto diverso né la modifica unilaterale del prezzo dell'articolo originariamente acquistato.

Eventuali alternative vengono proposte separatamente e il cliente rimane libero di accettarle o rifiutarle.

20. Costi di spedizione dopo una cancellazione parziale

Se un prodotto viene cancellato a causa di un'indisponibilità imputabile al venditore, eventuali conseguenze sulle spese di spedizione originarie vengono valutate in modo da non imporre al consumatore costi aggiuntivi derivanti esclusivamente dalla nostra impossibilità di fornire l'articolo.

Se tusktenonhome decide di suddividere un ordine in più spedizioni per ragioni di disponibilità, tale suddivisione non comporta automaticamente ulteriori spese di spedizione per il cliente.

21. Differenza tra indisponibilità e diritto di recesso

La cancellazione di un prodotto perché non può essere fornito è distinta dall'esercizio del diritto legale di recesso del consumatore.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore mantiene il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza.

La presente procedura non riduce né sostituisce tale diritto.

22. Nessuna rinuncia ai diritti del consumatore

L'accettazione di una soluzione proposta dal servizio clienti non può essere utilizzata per eliminare diritti inderogabili che spettano al consumatore ai sensi della normativa applicabile.

In particolare, la presente procedura non limita i diritti relativi alla consegna, al rimborso, alla garanzia legale di conformità o al diritto di recesso.

23. Schema operativo delle soluzioni

In caso di prodotto non disponibile, la gestione dell'ordine segue normalmente questo processo:

Fase 1: verifica della disponibilità effettiva;

Fase 2: comunicazione al cliente dell'indisponibilità;

Fase 3: comunicazione dell'eventuale nuova data stimata;

Fase 4: presentazione delle soluzioni concretamente disponibili;

Fase 5: raccolta della scelta del cliente quando necessaria;

Fase 6: aggiornamento, sostituzione, esecuzione parziale o cancellazione dell'ordine;

Fase 7: eventuale rimborso delle somme dovute.